何をやるのか

【募集詳細】
アパレルECサイトを運営している当社でカスタマーサポート業務をご担当いただきます。
カスタマーサポート経験がある方はぜひご応募ください。

▽具体的な業務内容
①お問合せ対応
・電話によるお問合せ対応
・メールでのお問合せに対する回答

②受注に関する対応
・注文キャンセル対するメール対応
・返品交換依頼に対するメール対応
・返品交換等の商品管理システムへの入力
・物流・営業・品質管理部門への連携

③クレーム対応
・商品不良・遅延・誤配送などへの謝罪と対応
・解決策の提案や再発送手配
・エスカレーション対応（上位部門への報告・相談）

④その他
・お客様満足度向上の為の業務改善への取組み

【働く環境 / 魅力】
・スーパーフレックス制度を導入。
　基本的にはコアタイム (8:00-20:00) の間で、始業時間・就業時間には自由度あり
（但し、月間所定内労働時間は満たすこと、業務上支障がある場合には上長の指示に従って頂くことは必要）
・業務に慣れてきたらリモートワークも一部可能
・年休125日、土日祝日休みの完全週休2日制、有給取得もしやすく働きやすさがとても魅力です！
・様々な年齢の方、女性も多く活躍中。
　社長が女性であることを初め、社員も20代〜40代の女性がメインで活躍しています。

どんな人に来て欲しいか

【必須条件】
・カスタマーサポート経験が3年以上ある方

【歓迎条件】
・PCの操作（Excel、メール等）が得意な方
・クラウドの業務システムなどご経験の方

【求める人物像】
・社会人としての基本的なビジネスマナーがある方
・適切な言葉遣いで丁寧な対応ができる方
・チームワークを大切にできる方

募集情報

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