《カスタマーサポート》リーダーも目指せる！医療従事者を笑顔にするD2Cブランド

何をやるのか

クラシコは「着るだけで気持ちが高揚し、仕事への向き合い方が変わる」デザイン性や品質にこだわった白衣やナース服などの企画・販売を行っています。世界3大デザイン賞のうち2冠を達成するなど、当社のプロダクトは世界的に高い評価を受けています。

toC向けチーム体制強化のため、カスタマーサポートを新たに募集します。問い合わせ対応のみならず、お客様への商品提案や、顧客の声を熟知するスペシャリストとして商品企画やWebサイトの改善にも携わることができ、裁量を持って働くことができます！
また、ゆくゆくはカスタマーサポートチームのリーダーへのキャリアアップも可能なポジションです。

【業務内容】
・弊社HPやECサイト経由のお問い合わせをメールもしくは電話で対応
・返金処理、決済状況や返品商品の確認など、問い合わせ・注文対応に伴う社内・社外と連携した作業
・顧客満足度やサービス改善施策の立案・実施

【業務詳細に関するFAQ】
1. 問い合わせは主にどのような内容？
▶︎ 欠品・入荷確認、返品・交換依頼、決済状況確認、ロゴ・ネーム刺繍依頼、丈上げ依頼などの問い合わせをいただきます。
2. 問い合わせ元は主にどのような顧客？
▶︎ お医者様や看護師様、歯医者様などの個人購入者からお問い合わせをいただきます。
3. 1日に何軒の新規問い合わせがある？
▶︎時期による変動もありますが、メンバー3名で平均して1日に40件〜50件ほどの問い合わせを対応しています。
4. 1日の業務の割合は？
▶︎ 6割メール対応、1割電話対応、残り3割は問い合わせから発生する各種作業や入金・返金処理・刺繍依頼などの業務です。
5. チーム構成は？
▶︎ 部長が1名と、toCを担当しているメンバーが3名います。

どんな人に来て欲しいか

【必須経験・スキル】
・カスタマーサポート、営業、店舗での接客のいずれか2年以上のご経験
・基本的なPCスキル（Excelデータ入力など）

【歓迎経験・スキル】
・アパレル、EC分野での実務運営のご経験
・リーダーや店長のご経験
・富裕層向けの商材、業界での経験

【メンバーの声！ポジションのココが魅力】
「お客様のお顔が見えないからこそ、丁寧な言葉や態度を心掛けてお一人お一人に寄り添って対応しており、また、迅速な対応・返信を徹底しているので『驚きました』とお言葉をいただいた時はとても嬉しかったです。『今後もクラシコを利用したいと思った』などのお声をいただいた時に喜びを感じました。

【こんな方が活躍いただけます！】
・クラシコの掲げるミッション、バリューへの共感をいただける方
・対面/非対面に関わらず、部署を横断して円滑にコミュニケーションが取れる方
・自分のためではなく相手のためを考えた対応ができる方

※弊社は「チームメンバーの助け合い」を大切にしています。在宅やフレックスタイム制度を活用いただきしつつ、柔軟に他メンバーのフォローもいただける方からのご応募を、お待ちしております！

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