エントリーでできること

選考を受けられますエントリーすると選考を受けられます。選考には書類選考や面接などがあるので企業からの連絡を待ちましょう。メッセージを送れます企業担当者とメッセージのやりとりができます。求人で気になることなどがあれば積極的にメッセージしてみましょう。プロフィールを公開できますエントリーするとプロフィール情報が企業に公開されます。もしプロフィールを埋めていないなどあれば充実させましょう。

アパレルECサイトの受注カスタマーサポート

転職・中途正社員

群馬県邑楽郡大泉町

年収 3,000,000 ~ 6,000,000円

株式会社モダンブルー

何をやるのか

【ファッションEC×ラグジュアリーブランド】
CELINE、LOEWE、PRADA、SAINT LAURENT、JIL SANDER、MAISON MARGIELA、MONCLER、MAX MARAなど、人気の海外ブランドを豊富に取り揃えた当社では、ただいま新しい仲間を募集しています！

■業務内容
モダンブルー本店をはじめ、楽天市場・Yahoo!・Amazon・au PAYマーケット・BUYMAなど、さまざまなECモールでの店舗運営をサポートするお仕事です。
具体的には…
・お客様対応（主にメール対応・一部電話）
お問い合わせ対応（メール9割・電話1割）、注文受付（受注）、返品処理、レビュー返信など、お客様対応全般をお任せします。
・チームマネジメント・スタッフ研修
業務指示やスタッフ研修、育成、管理を通じて、チームの成長をサポートしていただきます。
・物流・倉庫業務のサポート
スムーズな配送・倉庫業務の環境整備にも携わり、円滑な運営を支えていただきます。

【未経験からでも安心のサポート体制！】
業務の流れや社内ルールをしっかりサポートする環境が整っています。未経験の方も一から丁寧に指導するので、安心してスタートできます。
【キャリアアップのチャンスも！】
役職に応じて、カスタマーサポートや物流全体の管理・マネジメントも担当していただきます。

マネジメント業務（役職者向け）
・カスタマー満足度向上に向けた施策の立案・実行
・業務フローの設計・改善、業務管理・サポート
・カスタマーおよび物流業務全体の運営・最適化
・チームの目標設定・KPI設計、達成に向けた施策の実行
・スタッフの目標達成をサポートし、評価を実施

■魅力とやりがい
お客様対応を通じて、ブランドや商品知識を幅広く身につけられることが、この仕事の大きなやりがいの一つです。
実店舗を持たないモダンブルーにとって、ECサイトはお客様との唯一の接点。どれだけ優れた商品を取り扱っていても、サイトの「使いやすさ」やサービスの「充実度」が業績を左右します。
例えば、ECサイト運営においては**「情報の正確さ」**が重要な課題です。実店舗とは異なり、直接商品を手に取ったり試着したりすることができないため、お客様が安心して購入できるよう、信頼感のある情報提供が求められます。また、販売員がいないため、希望に合ったアイテムの提案やコーディネートのアドバイスを柔軟に行うことが難しい側面もあります。
そんな中、このポジションは唯一、お客様の声を直接聞ける立場であり、サービス向上の最前線で活躍できる重要な役割を担います。お客様とのコミュニケーションを通じて、より良いお店作りに貢献できるのは、大きなやりがいにつながるでしょう。
さらに、単に商品を購入していただくだけでなく、「モダンブルーというブランドを信頼し、愛用してもらう」ことも、この仕事の醍醐味の一つです。
会社は、挑戦する姿勢を全力で応援し、その頑張りをしっかり評価します。自立心があり、変化を前向きに受け入れながら成長できる方には、自己実現の場として大いに活躍していただきたいと考えています。
スキルや経験だけでなく、熱意やポテンシャルも重視。意欲的に成長し、スキルを磨いていける方を歓迎します！

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群馬県の自社物流センター！
カスタマールームもございます。
1年を通して快適に働ける冷暖房完備の職場に加え、男女別の更衣室やリラックスできる休憩室もご用意しています。

また、ユニフォームは会社でご用意しておりますので、勤務中はそちらをご着用いただきます。

どんな人に来て欲しいか

【求める人物像】
1. コミュニケーションを大切にできる方
お客様の問い合わせ内容や気持ちをしっかりと汲み取り、円滑な意思疎通を図りながら信頼関係を築ける方。
相手を思いやり、その立場に立って提案や案内ができる柔軟性を持ち、落ち着いて業務を進められる方。

2. 課題解決力があり、主体的に行動できる方
お客様の貴重な意見を聞き逃さず、会社の成長に活かせる方。
問題解決に向けて主体性と行動力を持ち、積極的に取り組める方。

3. 責任感を持ち、主体的に行動できる方
会社の理念や方針に共感し、それを自らの言葉で発信・共有できる方。
責任感を持ち、周囲と協力しながら積極的に業務に取り組める方。

4. マネジメント経験を活かせる方
多店舗展開を行う中で、異なる問い合わせに対応するスタッフの育成や業務改善、目標達成に向けた効果的な行動を実行できる方。
より良い状況を作るために率先して考え、行動できる方。

【歓迎スキル】
コミュニケーションを積極的に取れる方
責任感があり、行動力・主体性のある方
マネジメント経験者
課題解決力のある方
カスタマーサポート・接客・顧客対応経験者（EC顧客対応経験者歓迎）
基本的なPCスキル（メール、Excel、Word等）

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【職場環境】

カスタマー室は、静かで集中しやすい環境が整っており、
和やかな会話も交わされる、バランスの取れた職場です。
カスタマー業務にとどまらず、他の担当者とも密に連携し、チーム全体で一丸となって業務に取り組んでいます。
お互いに助け合いながら、問題解決に向けて協力し合う風土が根付いており、
相談しやすく、自分の意見を発信しやすい、風通しの良い環境が整っています。
適度なコミュニケーションを大切にしながらも、メリハリを持って業務を進めることができ、全体として、ポジティブで働きやすい職場です。

募集情報

雇用形態

転職・中途(正社員)

契約期間

なし(正社員)

試用期間

半年以上

職種

バックオフィス：カスタマーサービス

勤務地住所

群馬県邑楽郡大泉町寄木戸157 株式会社モダンブルー群馬物流センター

勤務時間

9：00～18：00(休憩1時間)
■シフト制
■完全週休2日制
■夏季休暇：10日、年末年始休暇：5日
■年次有給休暇（法の定めの通り）
■産前・産後休暇

給与

年収 3,000,000 ~ 6,000,000円

※試用期間数ヶ月有（最大6か月/減給なし）

■給与一例■
【一般職】
新卒
・年収300万円(月給232,000円)×12か月＋業績賞与
30代
・年収400万円(月給293,000円)×12か月＋業績賞与
40代
・年収450万円(月給339,000円)×12か月＋業績賞与

【役職】
30代①
・年収450万円＋α　（月給293,000円＋その他手当30,000円）×12か月＋業績賞与
30代②
・年収500万円＋α　（月給293,000円＋その他手当100,000円）×12か月＋業績賞与

40代①
・年収500万円＋α　（月給339,000円＋その他手当30,000円）×12か月＋業績賞与
40代②
・年収550万円＋α　（月給339,000円＋その他手当100,000円）×12か月＋業績賞与

●給与は、面談結果を踏まえ、スキルや実績を考慮して決定します。経験・能力に応じて変動する場合があります。
●表記の月給は、固定残業代月32,000円（最低額）を含んでいます。固定残業代は個人ごとに見直しされ、増額される場合があります。
（いずれの場合も、固定残業時間を超過した場合は追加で残業手当を支給します）
●また、会社の業績に応じて賞与を支給する場合があります。

社会保険

健康保険 /厚生年金 /雇用保険 /労災保険 /

待遇・福利厚生

週休2日制 /交通費支給 /社内制度あり /昇給あり /未経験歓迎 /学歴不問 /試用期間あり /

更新日

2025/03/16

何をやってるのか/独自のサービス

世界各国のラグジュアリーブランドを輸入・販売する「ファッションEC」事業を展開

欧州を中心に世界各国のラグジュアリーブランドの商品を輸入、インターネットを利用した通信販売を行う「ファッションEC事業」を展開しています。2001年の創業以来、美意識の宿る「本物」を通し、期待を超える「感動」をお客様にお届けすることを志しています。

運営店舗：モダンブルー本店、楽天市場店（楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー受賞）、Yahoo!店、BUYMA店、Amazon店、au PAYマーケット店ほか

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モダンブルーは新卒からベテランの社員まで幅広い年齢構成の会社ですが、現場の中心を動かしているのは20～30代の若い力です。また正社員のほか、アルバイトやパートタイマーの方も多く、時代の変化に合わせた柔軟な働き方を志向、常にフレッシュな陣容でチャレンジを続けています。

仲間たちやその家族がより豊かな人生を送ることを絶対的価値とし、そのために
個々が人間力を高め、突出した付加価値を身につけ、その場に集い、挑み続ける。
そんな「会社」こそ、本当の意味でのNo.1企業だと考え、そうありたいと願います。
この想いに共鳴してくれるまだ見ぬ新しい仲間を、私たちは心より歓迎します。

弊社の採用サイトもぜひご参照ください。

https://www.modern-blue.com/page/recruit/index.html#message

買い付けから商品の在庫管理、発送までを自社内で行うオールインワン体制です。

本社（東京）と物流センター（群馬）の2拠点体制で運営しています。

企業の役割（企業理念）

「No.1企業」を目指すため2つの経営理念を掲げています。

１）情熱ある仕事で人間力を養い、自ら良き社会の担い手になる。

「良き社会」とは、多くの人が望む「安全で人間性豊かな社会」と私たちは考えます。では、理想とする社会を実現させるため、誰がその役割を担うべきか。それは私たち一人ひとりに他なりません。
情熱を持って仕事に挑み、「自分以外の誰かのために」行動できる人々が集えば、小さな「良き社会」が誕生し、やがてより大きな社会の価値基準をも新しくしていく力となる。その理想に「ともに挑む者たち」の集団であり続けたいと考えます。

２）信頼される個人が集い、より高い給与水準を目指す。

「良き社会」の担い手として、仕事を通じダイナミックに生きるために、家族も含めたコミュニティーが幸福でなければ、安心して挑むことはできません。より高く飛躍する土台となる高い給与水準をの実現には、社員一人ひとりが他力本願ではなく、自ら率先して動くことが不可欠です。一方で会社は利潤の追求ではなく、公平性、社会性、健全性をもって全力で社員を支えます。

「信頼される個人」が集い、各々が率先して高みを目指すことで、より良き社会の実現に貢献する。それこそ、私たちモダンブルーが全社目標として掲げる「No.1企業」の姿です。

その理念に共感していただける新たな仲間とともに、成長可能性が宿るコミュニティーをこれからも作り上げていきたいと考えています。