お客様の体験価値をより良くするカスタマーサクセス

何をやるのか

問題解決型の問合せ窓口としてだけではなく、お客様の体験価値をより良くする為、お客様のニーズに耳を傾け他部署へ連携しサービス向上を目指します。
スタイリストを兼務できる経験のある方は、提案業務によるお客様へのよりよい体験提供も実施します。

■役割・業務内容
・お客様からのお問い合わせ対応
・チャネル：お電話、メール、LINE、Instagramなど
・内容：スタイリング相談、返金・返品、B品（対応中に検品や発送業務含む）

どんな人に来て欲しいか

（求める人物像）
・ルールがない中でも自身で考え、行動に移せる方
・人とコミュニケーションを取ることが好きな方
・新しいWEBツールを使うことに忌避感がない方（WEBツールが理解できないと業務の実行が難しいです）
・学習意欲が高く、未経験の仕事にも臆することなくチャレンジするマインドがある方
・代官山に出社できる方（リモートとのミックスOK）
・土日出勤できる方（スタイリストのみ）
・会社の成長とともに、スピード感を持ってフレキシブルに働ける方。
・ポジティブに日々業務に向き合える方

（必須）
・日本語で書く、話すコミュニケーションが流暢な方（ビジネスレベル）
・営業、または顧客窓口などを担当したことがある方
・PCスキルがある方（ワード、エクセル、メールなど）
・ご自宅にインターネット環境・電話応対ができる環境がある方（電話転送サービスを利用し受電いただきます）

（歓迎）
・ファッション業界で接客経験がある方
・カスタマーサポートや、オフィス事務の経験

募集情報

会社情報