【リモート可】会員数15万人のファッションEC『DROBE』のカスタマーサポート

何をやるのか

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DROBE(ドローブ) - スタイリストがつくネットショッピング
https://drobe.jp/

会員数15万人のオンラインパーソナルスタイリングサービスです。約70項目のプロフィール情報や購入情報を元に、スタイリストが選定した洋服を自宅にお届けします。気に入った商品のみを購入し、不要な商品は返品いただける仕組みです。

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株式会社DROBEのカスタマーサポートは、顧客対応だけでなくプロダクトの問題について働きかける役割もあるため「オペレーションサクセス」と呼んでいます。

オペレーションサクセスは、お客さまからのお問い合わせ対応だけではなく、プロダクトマネージャーやエンジニアなどの開発チーム、スタイリスト、物流倉庫といったさまざまな職種とコミュニケーションを取りながら、お客さまと最も近い距離でコミュニケーションし、課題解決をする役割です。

今までのカスタマーサポート経験で「プロダクトをこんな風に改善したら問い合わせが減るのに...」と考えられていた方、DROBEのオペレーションサクセスではその考えを改善策として直接プロダクトチームに提案することもあなたの仕事になります。

お客さまのお声から直接自社プロダクトを改善できる面白みはDROBEならではです。

『カスタマーサポート』から『オペレーションサクセス』へ大きく一歩踏み出したい方、ご応募お待ちしております。

【業務内容】
・お客さまからの問い合わせ対応
※オペレーションサクセスチーム同士はSlackを中心にコミュニケーションし、お客さまにはLINEとメールが基本、電話対応はイレギュラー時のみとなります
・物流倉庫との入出荷、返送に関わる確認や調整
・オペレーション業務設計/改善、マニュアル整備
・サービス改善のためのVOCの収集およびプロダクトへのフィードバック
・CX改善に向けたKPI設定/管理、企画、実行、効果検証

【特徴やアピールポイント】
・リモート可・フレックス制なので自由度の高い働き方が実現可能、出社デー以外は地方のホテルからリモートワークするメンバーも
・女性が多く穏やかな雰囲気のチームです
・”パーソナルスタイリングサービス”という新しい分野の最前線でお客さまの声を聞くことができます
・決められたテンプレート対応ではなく、関係各所を巻き込みながら主体的に動いたり、臨機応変な対応や調査が求められるチャレンジングな環境です
・お客さま向けの対応だけではなく、マーチャンダイザー・スタイリスト・エンジニアと協力しながらプロダクト全般の改善にも関わることができます

▼会社の雰囲気は、こちらの採用サイトをご覧ください
https://info.drobe.co.jp/jobs

▼サービス開始3周年を記念した、社員インタビュー動画もぜひご覧くださいhttps://youtu.be/qDZ6Oa0-p48

どんな人に来て欲しいか

【必須要件】
・電話、またはメール（テキスト）による顧客対応経験「3年」以上
・お客さまに寄り添い、責任感を持って向き合うことが好きな方
・DROBEのミッション・ビジョン・バリューへの共感

【歓迎要件】
・ファッション、またはEC関連の会社で働いたことがある方
・社内のフロー改善・マニュアル作成のご経験がある方
・自分の企画やアイデアを実際のサービスに反映したいと思っている方
・チームワークを大切にし、みんなで目標を達成していきたい方

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