【BIZOUX】カスタマーサポート

何をやるのか

お客様が安心して質問や悩みを相談できる環境を提供し信頼関係を築くことで、自分だけの特別なジュエリーを手に入れることができるようサポートをしていただくお仕事です。
ご経験を活かし、リーダー職としての活躍を期待しています。

▼「BIZOUX」について
　BIZOUX（ビズー）は「個性的で多彩な天然石を通して、多様な価値観を認める世の中をつくる」をミッションにかかげるジュエリーブランドです。アジア〜アフリカ〜アメリカといった世界中から自分たちで買い付けたのべ120種類の「天然石・カラーストーン」を使ったオリジナルのジュエリーを企画制作し、全国12店舗の直営店と自社ECサイトにて展開しています。

　そして2023年3月には東京・GINZA SIXに国内12店舗目を出店しました。コロナ渦においても成長を継続しており、今後は海外マーケットへ向けたグローバル戦略を進め、さらに成長を加速していきます。

【業務内容】
①お客様とのメール・電話での問い合わせ対応
　・ジュエリーブランド「BIZOUX」「GEM EDEN」の2ブランドを担当
　・メール/電話比率は5：1程（メール：10～50・電話：0～10件）
　　※繁忙期：クリスマスへ向けた10月〜12月や、連休明けにボリュームが多くなります
　・クレーム対応：商品に関すること、配送トラブルなど多岐に渡る
②アフターフォロー
　・修理：専属担当と連携して修理品をお客様へお戻しするまでをフォロー
　・商品に係るトラブル対応
　・返品返金対応
③データ処理
　・社内システムを使用して注文データの処理を行う
　（例：顧客の住所変更、配送日時指定、店舗販売分のデータ修正対応）
　・受注/顧客/在庫データの集計管理
④その他
　・社内/社外（物流業務委託先・配送業者）への状況確認、指示
　・店舗/EC運営と連携した環境改善業務
　（お客様からのお問い合わせ・レビュー等を社内関係者へ共有し、より良い商品開発、サービス改善へ反映させていく）
　・上記業務におけるリーダーシップを期待しています。

どんな人に来て欲しいか

◆必須スキル・経験
・カスタマーサポートの業務経験
・Excel（VLOOKUP、IF関数、ピポット等）を用いた資料作成経験
歓迎スキル・経験 ・ジュエリー、アパレル業界でのカスタマーサポートのご経験
・カスタマーサポート業務でのマネジメントのご経験

◆求める人物像
・状況を判断し各所への確認や調整を行いながら、お客様への回答を判断して対応することができる方
・状況を客観視し、冷静さを保った上でお客様と向き合うことができる方

▼このような方にフィットする環境です。
・スピード感を持って事業拡大に取り組みたい方
・自分なりに考え、判断したことを事業に反映していきたい方
・物事を客観的に捉え、過去の経験だけにとらわれない柔軟な思考をお持ちの方
・新しいテクノロジーや最新社会動向をキャッチアップすることがお好きな方
・高いオーナーシップ、当事者意識、責任感を持って仕事に臨める方
・高いITリテラシーをお持ちの方

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